获取客户端前，需要准备哪些信息？
确认正在使用的是电脑、手机还是平板，查看设备实际显示的系统信息，并确认基础网络可以访问普通网页。文件和适配要求，以下载页面提供的说明为准。
BLUESEASUPPORT REFERENCE
从最近的一次变化，
开始排查。
客户端下载、电脑与设备、网络变化和连接异常，分组直接阅读。先认识当前状态，再决定下一项检查。
客户端下载
下载没有完成，要直接反复安装吗？
先检查文件是否下载完整，以及下载期间网络有没有改变。不要使用不完整的文件继续安装；确认基础网络恢复后，再通过统一入口重新获取。
看到安装提示时，如何处理？
先读完整的系统提示，核对文件来源与设备适配说明。不要为了继续安装而忽略提示，或一次更改多项系统安全设置。
电脑与设备
电脑版第一次使用，先看什么？
先看电脑正在连接的网络和系统识别的接口，再测试普通网页。把安装、启动和连接分开检查，才能知道当前完成了哪个环节。
电脑可以连接，手机也一定可以吗？
两台设备可能使用不同接入方式和应用权限。在手机上重新检查Wi-Fi或移动数据、普通网页访问以及客户端状态。
接入USB-C扩展坞后，显示器正常就代表网络正常吗？
显示、供电与网络是不同功能。查看电脑是否识别了有线接口，并实际检查网页访问；不要用屏幕亮起代替网络检查。
网络变化
换房间后，为什么要重新检查家庭Wi-Fi？
位置与接入点可能发生变化。先确认设备接入了正确的家庭网络，再检查普通网页，最后查看客户端。
从Wi-Fi切换有线后，要确认哪些位置？
查看网线两端、墙面网口、转接器和系统中的有线接口。物理连接与实际网络可用性需要分别确认。
手机切换到移动数据后，先检查哪里？
先确认移动数据开启且当前设备已经完成切换，再查看应用网络权限。使用热点的平板，还要同时检查提供热点的设备。
连接异常
蓝海加速可以启动，但连接异常先排查哪里？
从当前设备的基础网络开始。记录最近一次设备或网络变化，再查看客户端实际显示的提示；每次只调整一项。
为什么不要同时换网络、重装和修改多个设置？
不同改动会互相掩盖结果。保留当前状态，完成一项检查并观察前后变化，再决定下一步，方便回到原状态。
排查时值得保留哪些记录？
记录当前设备、接入方式、普通网页能否打开、异常提示的完整文字和最近做过的改动。记录实际表现，比笼统描述“不能用”更有帮助。